网站常用国内主流客服系统介绍。

现在国内在线客服系统产品比较多，功能也差不多，企业在选择客服系统时拿不定主意！不妨从用户体验及价格方面着手：

对客服人员而言，在意的是操作是否便捷、功能是否直观、能否快速响应，高效解决问题；对老板来说，好用省钱是关键，重在性价比！

下面对国内客服系统—环信、帮BOSS客服、逸创云及容联七陌四个产品评测分析，希望为大家选购在线客服产品时提供参考。

一、操作性

1、环信

环信的访客接待分4块，左侧是导航栏，可以选择不同模块，比如留言、工单，切换到对应的页面；对话区域，左边显示对话列表，除了可以与客户会话，支持与客服同事沟通；右侧扩展区不仅提供会话转接、邀请评价、结束会话等功能，客户还可以自定义显示内容，比如常用语、知识库等。整体看来，功能较为齐全，只是操作不太理想，比如会话时想做工单需来回切换页面。

2、帮BOSS客服

帮BOSS客服页面分为3块，*左侧显示当前会话，还显示离线对话，如果服务较忙，等空闲后再查看离线对话进行会话等操作；消息对话区支持会话转接、黑名单、客户标星等功能，*右侧上方点击可以进入访客邀请页面，支持自定义设置，比如客户信息、常用语、历史会话、访客轨迹、对话小结、工单录入以及商机录入等快捷入口，方便在一个页面完成访客相关数据的录入。

3、逸创云

逸创云布局分为3部分，同帮BOSS客服一样提供对话列表、会话消息及便捷功能操作区，支持访客、客服同事之间沟通，也提供历史对话、访客轨迹以及工单录入等，历史对话等功能集中到了中间的会话区，这样客服人员来回切换会影响回复，不过可以勾选机器人辅助回答，实现人机合作。

4、容联七陌

与前面3家比起来，容联七陌的接待页面功能更多，快捷入口差不多有20个，会话列表支持按待处理进行查看，比较直观；另外，与逸创云一样，将工单、历史记录等放到了消息对话区，功能切换稍繁琐。

4家产品免费试用阶段，环信提供新手引导，可以观看视频了解模拟接待客户咨询的操作；容联七陌及逸创云不支持，只能访问管理后台，帮BOSS客服提供了线上测试，用户可以模拟实际访客及客服接待咨询。对于企业在选购产品阶段，帮BOSS客服系统更贴心。

二、产品收费

由于各家产品侧重点不同，定价差异也较大，我们整理了各平台的定价，实际价格需咨询客服。

1、环信

环信客服有4个版本，分别是试用版、标准版（1888元/年/坐席）、企业版（2888元/年/坐席）和旗舰版（5888元/年/坐席）。试用版允许免费试用2周，不限坐席数，旗舰版全功能免费体验。如需其他服务，则需独立购买，如工单系统等。

2、帮BOSS客服

帮BOSS客服系统价格亲民。共有5个版本，除免费版外，分为基础版（998元/客服/年）、专业版（1998元/客服/年）、营销基础版（1998元/客服/年）及营销专业版（2998元/客服/年），营销版本增加了商机管理、访客信息及行为轨迹分析，满足更多的营销需要。另外提供与第三方平台对接。

3、逸创云

逸创云客服有4个不同版本，分别是标准模式（1880元/坐席/年）、铂金版（2580元/坐席/年）、企业版（3680元/坐席/年）和旗舰版（4280元/坐席/年），适合不同发展阶段的企业。

4、容联七陌

容联七陌客服系统包括了2个不同的版本，分别是标准版（99元/月/坐席）和企业版（399元/月/坐席）。与其他主流在线客服系统相比，支持按月计费，灵活。提供视频会话等增值服务功能。企业如果使用智能客服机器人，则只能单独付费。

三、总结

综上4家产品在客户管理方面都提供了丰富的功能，环信的功能更全，支持视频会话，满足个性化需求。帮BOSS客服在操作上的体验友好，在访客对话页面，客服常用的功能做到同一页面，比如待接入访客查询、工单录入等，避免客服来回跳转页面的麻烦；同时扩展功能区的自定义显示功能横向分布，点击左右切换即可，显示更直观，方便客服快速掌握重要信息。

价格方面，环信采取产品独立购买模式，其他几个采取的套餐版本形式，七陌支持按月付费，较为灵活，帮BOSS性价比高，专业版（1998元/年），对中小微企业更有吸引力。